En caso de sismo “use las redes sociales” pero no ponga a temblar a su empresa.

El día de hoy martes 20 de marzo, las redes sociales en México dieron muestra de la importancia, rapidez y efectividad de la comunicación en línea, ya que miles de personas se sirvieron de éstas, para comunicarse con familiares y amigos luego que ocurriera un sismo de 7.8 grados en la escala de Richter que ocasionó la saturación de las líneas de telefonía fija y móvil.

En cuestión de minutos se podían leer mensajes en Twitter y Facebook informando de la situación en diversos puntos de la Ciudad de México e incluso del interior de la República que se vieron afectados por el temblor. Además de los comentarios, se pudieron apreciar fotos de edificios dañados, gente en las banquetas y zonas de seguridad, así como, videos del momento del temblor y de la evacuación de diferentes inmuebles.

A este hecho, se le pueden agregar comentarios correspondientes a las profecías mayas o a la famosísima canción del ídolo tabasqueño Chicoche ¿Dónde te agarró el temblor? Sin embargo no puedo pasar en alto el desafortunado y desagradable mensaje de la empresa Walmart quien en su cuenta de twitter, poco después del temblor, publicó:

"Ahora si pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios".

Dicho mensaje trajo una oleada de comentarios en contra del mismo y de la marca, quien desde mi punto de vista fue sumamente irresponsable, ya que si bien es cierto que en cualquier parte del mundo un temblor es un suceso grave, en México especialmente, es un tema muy delicado porque fue un temblor en 1985, quien arrebató miles de vidas, ocasionó daños materiales e incluso trastornó a miles de personas que a la fecha entran en crisis cuando se repite el suceso por mínimo que sea.

Cabe mencionar que después de unos minutos de haber publicado tan desagradable comentario, aproximadamente a las 14:18 hrs. la empresa retiró su publicación y ofreció disculpas públicamente a través del siguiente mensaje:

"Lamentamos la falta de sensibilidad para escribir el tweet anterior, tomaremos en cuenta sus comentarios para que no vuelva a ocurrir"

Es en este punto donde hago el siguiente cuestionamiento: ¿Qué tan importante es para una empresa, reclutar personal para ser responsables de lo que se publica en las redes sociales? Al parecer importa poco, si bien es cierto que las redes sociales son para el uso de las personas y que cualquier persona puede hacerse responsable de lo que ahí se expresa y de lo que se publica, cuando el usuario en estas redes sociales representa a un colectivo, empresa e incluso a una figura pública, hay que tener cuidado que las publicaciones vayan de acuerdo con el mensaje, filosofía e imagen de los titulares de la cuenta. Por este motivo, considero que los responsables de las cuentas de empresas o figuras públicas dentro de las redes sociales deben ser especialistas, o bien, las empresas deben contratar a despachos especializados para llevar a cabo este tipo de comunicación, porque los mensajes irresponsables que se envían a través de las redes sociales llegan a un gran número de seguidores simultáneamente y aunque se eliminen posteriormente, el mensaje habrá sido recibido y la reputación podría resultar dañada. Recordemos que la Reputación Online cuesta mucho construirla y se puede destruir en un post o en 140 caracteres.

En este sentido vale la pena mencionar que a algunos políticos les ha costado perder puntos en las encuestas, destituciones de sus cargos, demandas por organizaciones, o el caso de artistas que han sido objeto de burlas, investigaciones y descalificaciones. En el caso particular de esta tienda de Autoservicio aún no se sabe que costo tendrá la publicación de este comentario, si es que lo tiene. Pero al menos sirvió para la redacción de este artículo, para entender el peso que tienen las redes sociales y para ejemplificar que pueden ser una gran herramienta comunicativa si se utilizan correctamente.

@luiscienfuegos 

Proselitismo Virtual, Políticos en Second Life.

En la primera entrada de este blog hice referencia a las Redes Sociales como piezas clave en las campañas políticas a nivel global, estas herramientas poco a poco han creado una nueva tendencia de hacer política, orientada al surgimiento de una nueva clase de votante, el votante 2.0.

En la Actualidad existen indicadores que prevén un futuro muy interesante en materia de marketing político y sobre todo en el ámbito de la política 2.0, por lo que, algunos políticos conscientes de este avance en la forma de comunicar, se han dado a la tarea de utilizar las herramientas que brinda la web 2.0 ya sea para difundir acciones, presentar propuestas e interactuar con los votantes, así como desarrollar acciones de activismo político.

Si bien es cierto que en nuestro país las plataformas más utilizadas en redes sociales son Facebook y Twitter, no son las únicas. Hay muchas otras redes sociales o comunidades virtuales dentro de Internet que se están utilizando cada vez más y que pueden ser muy interesantes para los políticos actuales, tal es el caso de Second Life, un mundo virtual en Internet con gráficos en 3D donde cada usuario crea su propia representación gráfica a través de su avatar (residente) y vive una vida virtual.   

Second Life, que podemos traducir como una segunda vida, da la oportunidad a sus usuarios de vivir otra vida, aparte de la real, en un mundo paralelo donde las personas pueden  interactuar con otros residentes, establecer relaciones sociales, participar en diversas actividades tanto individuales como en grupo y crear y comerciar propiedad virtual y servicios entre ellos. Se puede decir que en Second Life cada usuario tiene la oportunidad de tener una vida como siempre la ha querido, y este anhelo de vida, no se ha podido escapar de las intenciones de varios políticos a nivel mundial, ya que estar presente en  la vida deseada por sus votantes podría generar un mejor posicionamiento e identificación con los mismos.

Tener presencia y formar parte de este contexto es sin duda una gran oportunidad que tienen los políticos para darse a conocer, presentar sus propuestas y hacer campaña; y si a esto le sumamos los vacíos que dejaron las modificaciones constitucionales de los artículos en materia electoral de nuestro país y que tener presencia en la red es una acción de bajo costo, puede ser una gran oportunidad y un espacio idóneo para hacer proselitismo.  

Discurso de Barack Obama en Second Life.

Casa de Campaña de Barack Obama en Second Life

Sin embargo es necesario aclarar que estar presente en Internet, en especial en este tipo de comunidades, puede hacer que llegue el mensaje del candidato a un segmento específico de la población, que podría traducirse en cierto número de votos pero es sumamente importante atender a todos los segmentos de la población. Por lo que es vital llevar a cabo acciones de comunicación y proselitismo en todos los ámbitos de la campaña, ya que la campaña digital o con presencia en redes sociales, es un complemento, no un sustituto.

Sin duda alguna los avances tecnológicos son muchos y los políticos que quieran aspirar a ocupar cargos públicos deberán ir modificando la forma de hacer política y conociendo estas nuevas herramientas para poder hacer llegar su mensaje y su agenda política a nichos que podrían en un momento dado definir el resultado de una elección.

A continuación menciono a algunos políticos que a lo largo de su carrera han utilizado específicamente Second Life para hacer proselitismo virtual.

El presidente Barack Obama, el republicano George Miller, la demócrata Nancy Pelosi, Francisco Narváez candidato a gobernador por la Provincia de Buenos Aires, entre otros.  




@luiscienfuegos 

Ciudadanos Informados, para elegir mejor.

Resulta a veces necesario plantearse preguntas absurdas para llegar a respuestas interesantes, como podría ser la pregunta acerca de la necesidad de conocer la situación política de nuestro país; sobre todo en tiempos electorales.

El informarse, documentarse y conocer a los partidos, asociaciones o actores políticos  de nuestro país, resulta generalmente aburrido y de poco interés para los ciudadanos. Sin embargo es importante estar al tanto de la situación política nacional e incluso mundial, ya que nos ayuda a mantenernos informados y poder participar en las acciones de gobierno, contribuir a una efectiva participación ciudadana y elegir de mejor forma a nuestros funcionarios, así como ampliar nuestro criterio y entender el porqué de la situación mundial y de nuestro país.

En esta época, en la que se ha establecido la información como un derecho, con el desarrollo de las tecnologías de la información y la rapidez con la viaja ésta a través de los diferentes medios; no podemos darnos el lujo de no estar bien informados.

Por este motivo, te presento seis formas muy sencillas para que puedas estar enterado sobre éstos temas:

1.- Alertas de Google, crea alertas relacionadas con una o varias palabras claves, de forma que cuando se genere una nueva información relacionada esa palabra, Google te avisará enviándote un correo electrónico.

2.- A través de Twitter puedes seguir a los políticos e instituciones de gobierno, así como a líderes de opinión para conocer sus publicaciones y leer las que te parezcan más importantes.

3.- Suscribirte a una publicación ya sea revista, periódico o gaceta informativa, para estar al tanto de la información y fomentar tu cultura política.

4.- Sintonizar programas de radio y televisión dedicados al análisis, opinión y al conocimiento personal de los actores políticos.

5.- Leer libros especializados en materia política, así como, aquellos que muestran la biografía y el actuar de los actores políticos.

6.- Asistir a eventos o reuniones con los candidatos para conocer su agenda política y escuchar sus propuestas, seguro te hará reflexionar y analizarlas.  

Como ciudadanos debemos participar activamente en la toma de decisiones y en la elección de los candidatos a ocupar cargos públicos, pero esta participación debe estar informada para poder decidir de mejor forma. En la medida que como ciudadanos conozcamos a los políticos y sus proyectos podremos decidir responsablemente y exigir que se cumplan las propuestas.

Para una mejor toma de decisiones, por favor infórmate. 

@luiscienfuegos